隐私政策

更新日期：2026年7月1日
生效日期：2026年7月1日

酷泡云非常重视用户的个人信息和隐私保护。您在使用酷泡云网站、控制台、游戏服务器、MOD 广场、创作者中心、兑换中心、推广中心、工单服务及其他相关服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。

本《酷泡云隐私政策》（以下简称"本政策"）将向您说明我们如何收集、使用、保存、共享、转让、公开披露和保护您的个人信息，以及您如何管理您的个人信息。

酷泡云网站域名为：www.coolpao.cn

请您在使用酷泡云服务前，仔细阅读并充分理解本政策。您点击同意、注册、登录、购买、充值、开服、上传 MOD、提交工单或继续使用酷泡云服务，即表示您已阅读、理解并同意本政策。

如您不同意本政策的任何内容，请立即停止使用酷泡云服务。

一、适用范围

本政策适用于酷泡云向您提供的以下服务：

  1. 酷泡云网站及用户中心；
  2. 游戏服务器租用、开服、续费、暂停、升级、降级、删除、控制台管理等服务；
  3. 月租服、计时卡、时长管理、子卡分配、消耗记录等服务；
  4. 云币、余额、优惠券、兑换码、CDK、兑换商城等服务；
  5. MOD 广场、MOD 下载、订阅、安装、购买、评论、讨论等服务；
  6. 创作者入驻、MOD 上传、作品管理、版本管理、收益结算等服务；
  7. 推广中心、推广链接、邀请统计、返佣、提现等服务；
  8. 工单服务、在线客服、问题反馈、售后支持等服务；
  9. 酷泡云未来推出的其他相关服务。

本政策不适用于第三方独立向您提供的服务。例如：微信、支付宝、Steam、游戏官方平台、第三方支付机构、第三方 MOD 作者或第三方网站等。您使用第三方服务时，请阅读其对应的隐私政策。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

我们会基于合法、正当、必要和诚信原则，为实现产品功能和服务目的收集和使用您的个人信息。

1. 注册、登录与账号管理

当您注册或登录酷泡云账号时，我们可能收集：

  • 手机号码；
  • 短信验证码；
  • 账号昵称；
  • 用户ID；
  • 头像；
  • 登录密码；
  • 第三方账号信息，例如微信、Steam 账号绑定信息；
  • 登录IP；
  • 登录时间；
  • 登录设备信息；
  • 登录状态和账号安全记录。

我们收集上述信息用于：

  • 创建和管理您的酷泡云账号；
  • 验证您的身份；
  • 保障账号安全；
  • 找回密码；
  • 防止账号被盗、异常登录、恶意注册或违规使用；
  • 为您展示用户中心、订单、服务器和权益信息。

如您拒绝提供手机号、验证码或必要登录信息，可能无法注册、登录或使用部分服务。

2. 游戏服务器开服与管理

当您购买、开通或管理游戏服务器时，我们可能收集：

  • 用户ID；
  • 订单号；
  • 游戏名称；
  • 服务器实例ID；
  • 设备ID；
  • 服务器名称；
  • 服务器IP和端口；
  • 节点信息；
  • 套餐类型；
  • 人数规格；
  • 月租服或计时卡模式；
  • 服务器运行状态；
  • 开服时间、到期时间、运行时间、剩余时长；
  • 操作记录，例如开机、关机、重启、暂停、删除、升级、降级、续费等；
  • 服务器配置记录；
  • 服务器日志、错误信息、资源使用情况；
  • 您上传或配置的服务器文件、MOD、插件、地图、配置文件等。

我们收集上述信息用于：

  • 创建和管理游戏服务器；
  • 显示服务器状态；
  • 计算时长消耗；
  • 执行开服、暂停、续费、升级、删除等操作；
  • 提供服务器控制台、文件管理、日志查看、备份恢复等功能；
  • 排查故障、处理工单；
  • 保障服务器安全和平台稳定运行。

3. 订单、支付、充值与财务管理

当您购买服务、充值、续费、升级、购买计时卡、兑换商品或使用优惠时，我们可能收集：

  • 订单号；
  • 商品信息；
  • 购买类型，例如首购、续费、升级、充值、兑换；
  • 支付金额；
  • 优惠券、兑换码、CDK 使用信息；
  • 支付方式，例如余额、支付宝、微信支付等；
  • 支付状态；
  • 支付时间；
  • 订单创建时间；
  • 发票或账单相关信息；
  • 余额、云币、冻结余额、可提现金额、收益记录等账户资产信息。

我们收集上述信息用于：

  • 完成订单创建、支付确认和服务开通；
  • 展示订单记录和订单详情；
  • 进行余额、云币、计时卡、优惠券和兑换码管理；
  • 处理退款、售后、对账、发票或客服问题；
  • 进行风控、防止欺诈交易和异常支付。

请注意，您的支付行为通常会通过第三方支付机构完成。酷泡云不会收集您的银行卡完整卡号、支付账户密码等高度敏感支付凭证。

4. 计时卡、云币、优惠券与兑换码

当您购买或使用计时卡、云币、优惠券、兑换码、CDK 或兑换商城服务时，我们可能收集：

  • 计时卡购买记录；
  • 时长余额；
  • 时长消耗记录；
  • 子卡ID；
  • 时长分配记录；
  • 云币余额；
  • 云币消耗记录；
  • 兑换商品信息；
  • 兑换记录；
  • 优惠券状态，例如未使用、已使用、已过期、已失效；
  • 兑换码或CDK使用状态；
  • 实物兑换相关收货信息。

我们收集上述信息用于：

  • 展示您的可用权益；
  • 计算时长、云币和优惠券使用情况；
  • 完成兑换和发放；
  • 防止刷取、套现、异常兑换或重复使用；
  • 处理售后和客服问题。

5. 实物商品兑换与配送

当您在兑换商城兑换实物商品，例如鼠标垫、马克杯、周边礼盒等，我们可能收集：

  • 收货人姓名；
  • 手机号码；
  • 收货地址；
  • 兑换商品名称；
  • 兑换数量；
  • 物流公司；
  • 物流单号；
  • 发货状态；
  • 签收状态。

我们收集上述信息用于：

  • 完成实物商品发货；
  • 查询物流进度；
  • 处理退换货、售后和客服问题。

如您拒绝提供收货信息，将无法兑换或接收实物商品。

6. MOD 广场与创作者服务

当您浏览、下载、订阅、购买、安装、上传或管理 MOD、整合包、地图、插件、资源包等内容时，我们可能收集：

  • 用户ID；
  • 创作者名称；
  • 联系方式；
  • 上传的 MOD 文件、服务端文件、客户端文件；
  • MOD 标题、简介、详情内容；
  • 封面图、截图、视频或其他素材；
  • 游戏分类；
  • 模组类型；
  • 游戏版本；
  • 加载器类型；
  • 标签；
  • 免费或付费设置；
  • 价格设置；
  • 审核状态；
  • 下载量、订阅量、评分、评论、收益数据；
  • 审核记录、驳回原因、版本更新记录；
  • 安全扫描结果；
  • 作品管理操作记录。

我们收集上述信息用于：

  • 审核和发布创作者作品；
  • 展示 MOD 内容；
  • 支持用户下载、安装、订阅或购买；
  • 管理作品版本；
  • 进行安全扫描和违规内容识别；
  • 处理评论、举报、投诉和版权争议；
  • 结算创作者收益。

请勿上传包含他人个人信息、违法内容、恶意代码、外挂作弊工具、病毒木马、后门程序或侵犯第三方权益的内容。

7. 推广中心与提现服务

当您使用推广中心、推广链接、邀请注册、邀请消费、收益统计或提现服务时，我们可能收集：

  • 推广码；
  • 推广链接；
  • 自定义推广后缀；
  • 邀请注册人数；
  • 邀请消费人数；
  • 我的客户列表；
  • 客户脱敏联系方式；
  • 累计收益云币；
  • 累计收益余额；
  • 冻结余额；
  • 可提现金额；
  • 提现申请记录；
  • 提现方式；
  • 收款账号信息，例如支付宝、微信收款信息或其他平台支持的收款信息；
  • 提现状态和审核记录。

我们收集上述信息用于：

  • 统计推广效果；
  • 计算推广收益；
  • 进行收益结算；
  • 处理提现申请；
  • 防止虚假邀请、刷量、套现或其他违规行为。

在展示客户列表时，我们会尽量对联系方式进行脱敏处理，例如隐藏手机号中间四位。

8. 工单、客服与售后服务

当您提交工单、联系客服、反馈问题或申请售后时，我们可能收集：

  • 工单标题；
  • 工单类型；
  • 问题描述；
  • 相关产品或服务器信息；
  • 设备ID；
  • 订单号；
  • 截图；
  • 日志文件；
  • 上传附件；
  • 与客服的沟通记录；
  • 工单处理状态；
  • 评价与反馈。

我们收集上述信息用于：

  • 定位和解决问题；
  • 处理售后和退款咨询；
  • 提供客服支持；
  • 改进产品和服务质量。

请您在提交工单或上传附件时，避免包含与问题无关的个人隐私信息。

9. 安全风控与日志信息

为了保障账号、系统、服务器和交易安全，我们可能自动收集：

  • IP地址；
  • 浏览器类型；
  • 设备型号；
  • 操作系统；
  • 设备标识符；
  • 访问时间；
  • 页面访问记录；
  • 操作日志；
  • 异常请求记录；
  • 网络延迟；
  • 错误日志；
  • 登录失败记录；
  • 风险行为记录。

我们收集上述信息用于：

  • 保障账号安全；
  • 防止欺诈、攻击、恶意注册、刷量、盗号、异常兑换、恶意支付等风险；
  • 维护服务器和系统稳定；
  • 排查故障；
  • 满足法律法规和监管要求。

三、我们如何使用 Cookie 和类似技术

酷泡云可能使用 Cookie、本地存储、浏览器缓存或类似技术，用于：

  1. 保持登录状态；
  2. 记住用户偏好；
  3. 提升访问速度；
  4. 统计访问情况；
  5. 保障账号和交易安全；
  6. 分析产品使用情况，优化服务体验。

您可以通过浏览器设置管理或清除 Cookie。但如果您禁用 Cookie，可能会影响登录状态、购物流程、控制台使用或部分功能体验。

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

1. 共享

我们不会主动向无关第三方共享您的个人信息，除非存在以下情况：

  1. 获得您的明确同意；
  2. 为实现支付、配送、实名认证、短信验证、客服、风控、安全检测等服务所必需；
  3. 根据法律法规、司法机关、行政机关或监管部门要求；
  4. 为维护酷泡云、用户、创作者、合作方或社会公共利益所必需；
  5. 与我们的关联方、服务提供商、合作伙伴在必要范围内共享。

我们可能与以下类型的第三方共享必要信息：

  • 短信服务提供商；
  • 支付机构；
  • 物流服务商；
  • 云服务或服务器基础设施服务商；
  • 安全风控服务商；
  • 客服系统服务商；
  • 数据存储和运维服务商；
  • 法律、审计、合规服务机构。

我们会要求第三方按照本政策和相关法律法规处理您的个人信息。

2. 转让

未经您的明确同意，我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人。但在合并、分立、收购、资产转让、业务重组等情形下，如涉及个人信息转让，我们会要求新的持有方继续受本政策约束，或重新向您征求授权同意。

3. 公开披露

我们原则上不会公开披露您的个人信息。但在以下情况下可能公开披露：

  1. 获得您的明确同意；
  2. 根据法律法规、司法机关、行政机关或监管部门要求；
  3. 为处理违法违规、侵权、欺诈、攻击、恶意行为等必要情况。

在展示排行榜、创作者榜单、评论区、推广数据等页面时，我们会尽量采用昵称、头像、脱敏信息或统计信息展示。

五、我们如何保存您的个人信息

  1. 我们将在实现本政策所述目的所必需的期限内保存您的个人信息。
  2. 当您的个人信息不再为服务目的所必需，或您注销账号后，我们将根据法律法规要求删除或匿名化处理您的个人信息，但法律法规、监管要求、争议解决、交易记录、审计合规、安全风控另有要求的除外。
  3. 订单、支付、交易、服务器操作、发票、提现、推广收益、工单等记录，可能根据法律法规、财务审计、争议处理和安全合规需要保存较长时间。
  4. 我们主要在中华人民共和国境内保存您的个人信息。如因业务需要向境外提供个人信息，我们将按照适用法律法规履行相应程序。

六、我们如何保护您的个人信息

酷泡云将采取合理可行的安全保护措施，包括但不限于：

  1. 访问权限控制；
  2. 数据加密传输；
  3. 密码加密存储；
  4. 登录安全验证；
  5. 操作日志记录；
  6. 服务器安全防护；
  7. 风险监测和异常行为识别；
  8. 数据备份和恢复机制；
  9. 内部权限管理；
  10. 安全审计和漏洞修复。

尽管我们会采取合理措施保护您的信息，但互联网环境并非绝对安全。请您妥善保管账号、密码、验证码和设备安全，不要将敏感信息泄露给他人。

如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求及时采取补救措施，并通过站内通知、短信、邮件、公告或其他合理方式告知您。

七、您如何管理个人信息

您可以通过酷泡云网站、用户中心、账户设置、工单客服等方式管理您的个人信息。

1. 查询和更正信息

您可以查询或修改账号昵称、头像、绑定手机号、收货地址、收款绑定等信息。

2. 删除信息

在符合法律法规和平台规则的情况下，您可以申请删除部分个人信息。但部分信息因订单、支付、财务、安全、监管、争议处理需要，可能无法立即删除。

3. 撤回授权

您可以通过系统设置或联系客服撤回部分授权。撤回授权后，我们将不再处理相应个人信息，但可能导致部分功能无法使用。

4. 注销账号

您可以通过客服或平台提供的注销入口申请注销账号。注销账号前，请确认：

  • 服务器已处理；
  • 订单和售后已完成；
  • 云币、余额、优惠券、计时卡等权益已处理；
  • 创作者作品、收益、提现等事项已处理；
  • 推广收益、冻结余额、客户关系等事项已处理。

账号注销后，我们将停止为您提供服务，并依法删除或匿名化处理您的个人信息，但法律法规另有要求的除外。

5. 获取个人信息副本

如您需要获取个人信息副本，可通过客服向我们提出申请。我们将在合理范围内协助处理。

八、未成年人个人信息保护

  1. 酷泡云主要面向具备完全民事行为能力的用户提供服务。
  2. 如您为未成年人，应在监护人同意和指导下使用酷泡云服务。
  3. 如我们发现未成年人在未取得监护人同意的情况下向我们提供个人信息，我们将根据实际情况删除相关信息或采取必要保护措施。
  4. 监护人如发现未成年人未经同意使用酷泡云服务或提供个人信息，可通过本政策列明的联系方式联系我们处理。

九、第三方服务说明

酷泡云服务可能接入或跳转至第三方服务，包括但不限于：

  • 微信登录；
  • Steam 绑定；
  • 支付宝支付；
  • 微信支付；
  • 短信验证码；
  • 物流查询；
  • 第三方 MOD、资源或链接；
  • 第三方客服、统计、安全或云服务。

第三方服务由对应第三方独立运营，其收集和使用个人信息的规则由第三方隐私政策约束。请您在使用第三方服务前，仔细阅读其隐私政策和用户协议。

十、与游戏及第三方平台的关系

Steam、Minecraft、RUST、Palworld、GTA5、7 Days to Die 等名称、商标、图标、素材及相关权益归各自权利人所有。

酷泡云并非上述游戏或平台的官方运营方、发行方或关联公司，除非页面另有明确说明。

您通过酷泡云使用相关游戏服务器、MOD、插件或第三方资源时，应遵守对应游戏官方规则及第三方平台规则。

十一、本政策如何更新

我们可能会根据法律法规变化、业务调整、产品功能更新、个人信息处理方式变化等情况更新本政策。

本政策更新后，我们会通过网站公告、站内通知、弹窗提示或其他合理方式通知您。对于重大变更，我们可能会再次征求您的同意。

如您在本政策更新后继续使用酷泡云服务，即表示您已阅读、理解并同意更新后的政策。

十二、如何联系我们

如果您对本政策或个人信息保护有任何问题、意见、投诉、举报或请求，可通过以下方式联系我们：

  • 网站：www.coolpao.cn
  • 客服方式：QQ 676484746、9137835
  • 经营主体：酷酷云（上海）网络有限公司
  • 注册地址：上海市崇明区北沿公路2111号3幢（上海崇明森林旅游园区）
  • ICP备案号：沪ICP备2025141969号-4

十三、其他

  1. 本政策是《酷泡云用户协议》的组成部分。
  2. 如本政策与具体产品页面、活动规则、创作者规则、推广规则等存在不一致，在不违反法律法规强制性规定的前提下，以更具体的规则为准。
  3. 本政策的解释、适用及争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律。
  4. 因本政策产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向酷泡云经营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

酷泡云团队至上！